Q：业务办理中的电子签署环节是什么？有哪几个步骤？

A：电子签署环节是您在线上办理业务时，对相关业务文件进行电子签名确认的环节。完成业务信息填写后，按以下步骤操作即可完成签署：

第一步【申请电子签名认证证书】：首次办理时，需完成身份认证，申请您本人的电子签名认证证书；证书有效期内再次办理业务时，无需重新申请。

第二步【签字意愿认证】：完成电子签名认证证书申请后，需要确认本次签名是您本人的真实意愿，认证通过后即可完成签名；认证结果有效期内办理其他需要签字的业务无需重复认证。

Q：电子签名认证证书是什么？为什么需要办理电子签名认证证书？

A：电子签名认证证书是由依法设立的电子认证服务机构颁发的数字证书，用于将电子签名与您本人的身份唯一绑定，目前我司电子签名认证服务由上海市数字证书认证中心（上海CA）提供。根据《中华人民共和国电子签名法》，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。办理该证书，是为了保障您的账户与交易安全，确保业务办理结果真实、合法、有效，同时您也将对签署的内容承担相应的法律责任。

Q：【申请电子签名认证证书】和【签字意愿认证】的验证方式有哪些？

A：两个环节均支持手机号验证码和人脸识别两种验证方式，您可根据实际情况选择。需要特别注意的是如您在申请认证证书时使用了人脸识别，在您签字意愿认证时仅能使用人脸识别进行验证。

温馨提示：

*人脸识别所需加载时间较长，如遇卡顿或认证失败，可优先尝试手机号验证方式。

*东方财富期货APP鸿蒙版2.14.1以下版本，目前仅支持使用手机号验证码。如您需要使用人脸认证，请先将东方财富期货APP升级至最新版本后再进行尝试。

Q：为什么办理业务时，有时需要三次验证？

A：三次验证对应三个不同环节，作用各不相同：

• 第一次用于业务办理环节的身份验证，确认是您本人办理该业务；
• 第二次用于申请电子签名认证证书时的身份核验；
• 第三次为签字意愿认证，确认本次签名是您本人的真实意愿。

Q：电子签名认证证书申请失败或签名意愿认证失败怎么办？

A：认证结果有时会受网络状况影响，您可以在网络良好的环境下稍作等待后重试。如您多次尝试后仍无法通过，可拨打400-980-1818联系公司客服寻求帮助。