用户开户过程中可能出现视频无法连接的情况：

1、首先请检查信号状况，wifi信号不稳定或4G/5G信号不稳定都可能导致视频连接失败；

2、如果确认网络没有问题，请尝试杀掉app进程再次尝试；

3、如果上述方法无法解决，请联系客服帮忙处理，电话：400-980-1818。